为搭建省会及重点城市120调度业务交流平台，互鉴一线实战经验，破解跨区域急救调度工作难题，持续提升指挥调度规范化、精细化、人性化处置水平，8月27日至28日，长江联盟友好合作城市调度专业组第一次工作会议在郑州市紧急医疗救援中心召开。河南省卫生健康委医疗应急处副处长任志勇莅临会议指导，郑州市紧急医疗救援中心党总支书记、主任赵新珍，副主任刘畅出席会议。来自长沙、合肥、南昌、南京、宁波、武汉、郑州七家成员单位调度部门负责人及业务骨干参加会议。

本次会议以“江河同心、聚力融通”为主题，秉持“互通经验、务实交流、协同共进”工作原则，聚焦调度风险处置、沟通技巧、舆情防控、队伍建设、智慧急救应用、跨区域协同等重点内容，采取专题授课、经验分享、思辨研讨相结合的方式开展业务交流。

河南省卫生健康委医疗应急处副处长任志勇在致辞中指出，院前急救是医疗卫生服务的前沿阵地，120指挥调度是守护群众生命安全的首道关口。河南省始终坚持全省“一盘棋、一体化、同质化”工作思路，持续织密急救服务网络，健全质控体系，建强人才队伍，推进智慧急救建设，推动全省院前急救响应处置能力、服务质效、群众获得感稳步提升。面对新形势下调度工作各类新挑战，有待各单位集思广益、互学互鉴，共同破解行业堵点，推动联盟120调度业务更加规范、精细、专业、高效，构建长江流域院前急救共建、共治、共享、共进的发展格局。

专题分享环节，各地专家依次发言。长沙市120急救中心分享院前急救指挥调度质量控制与管理实践；宁波市急救中心介绍调度员岗位等级评定改革创新举措；合肥急救中心展示AI录音质控赋能院前服务提质增效应用成果；南京市急救中心探讨基于AI技术的毗邻区域院前急救互援体系建设路径；南昌急救中心围绕120调度规范与履职风险防范开展交流；武汉市急救中心分享本地调度业务实践经验；郑州市紧急医疗救援中心介绍调度质控指标迭代演进与运行实践。各位专家立足本单位真实案例，分享可复制、可落地的实操做法，既有制度管理的深度思考，也有智慧技术赋能的实践探索。

思辨研讨环节，参会人员围绕家属二次呼入催车处置应对规范、无院间转诊渠道下家属120派车诉求处置等高频痛点议题，畅所欲言、各抒己见，剖析不同处置方式利弊，交流处置思路、沟通话术与风险防控要点，凝聚行业实践共识，为完善调度处置规范积累宝贵参考。

郑州市紧急医疗救援中心副主任刘畅在会议总结时指出，信息化推动医疗救治起点前移至120调度大厅，调度员成为首次医疗接触第一责任人，面临使命机遇与履职风险并存的新形势，主要体现救治平台、技术能力、纠纷风险三大前移，调度环节处置规范化亟待加强。

面对行业发展新变化，会议从四个方面明确下一步工作重点：持续强化调度队伍综合素养，精细化开展质控管理；积极运用AI智慧技术赋能辅助研判；树立常态化学习理念，对标临床医护更新专业知识；加快完善院前调度学科体系，健全人才与绩效保障机制，增强从业人员职业归属感。

本次长江联盟友好城市调度专业组工作会议的召开，进一步深化了长江联盟各友好城市成员单位间的沟通协作，夯实了区域院前急救调度协同联动基础。下一步，各成员单位将以本次会议为契机，持续深化经验互通、标准共建、风险共防，不断完善跨区域调度协作机制，合力提升院前急救指挥调度规范化、智慧化水平，共同守护群众生命健康安全。