进入120调度大厅的第一个夜班，看着调度老师们面对每通电话的严谨及争分夺秒的态度，心情也随之紧张起来。忙碌的一夜，调度大厅电话一直未间断过。

清晨的阳光冉冉升起，6点45分，铃声响起：

”你好120请讲”

“120我老公吃饭噎着了！快，你能不能给我做一下电话指导或者帮我派个救护车？”

电话那端传来急切的求助声，作为一名实习调度，听到患者家属的紧张求助语气，跟着也紧张起来，但我清楚，要争分夺秒告诉家属指导方法；

“您不要紧张，听我电话指导 ”，安抚患者家属情绪也是暗示自己不要紧张，脑海里马上浮现出海姆立克法的画面；

我询问患者家属：“患者面部颜色怎么样？呼吸通畅吗？”

“脸发紫，呼吸不上来”

“告诉我吃了什么东西 ！”

“好的，你现在从他身后双臂环抱他腰部，使他上身前倾听明白了吗，您一只手握拳，拳头的手放在患者肚脐上方，另一只手包住拳头，并连续、快速、用力向患者的后上方冲击，直至异物吐出。听清楚了吗？”

电话里可以听到一个家属在做海姆立克，另一个家属说:早起吃的的软菜角；

我在电话里继续指导： “看看口腔是否可以看到，如果有先帮他抠出来，如果异物没有出来请您继续连续快速冲击，您现在报一下位置我马上为您派车！请保持电话通畅医生会联系您”。

我又把海姆立克的方法给患者家属复述了一遍，让他继续做。

挂断电话的那一刻我还是在紧张状态，家属操作能否有效，我没有足够的信心，犹豫的眼神看一看我的带教老师程珍珍，她给我了肯定的眼神，给我慌乱不安的内心带来安稳。

6点48分，从监控可以看到急救车已出诊，另一个调度老师接到患者家属打来的退车电话：“救护车不用来了，人已经缓解了，谢谢你们的指导”。

老师听到了竖起大拇指给我一个大大的赞。那一刻，我体会到了工作带来的幸福感和成就感，我也很感谢电话那端的报诊人能够冷静配合的听我一步步指导，共同的努力，为患者解除了异物梗阻。

在一个完整的急救链中，除了目击者，120调度员是第一名获知患者病情的医务工作者，及时、有效、专业的急救指导，对危急时刻的患者急救起到非常关键的作用。

平凡的岗位，只要努力，一样可以创造生命的奇迹，我很荣幸来到这里，我定不负重托，守护好120生命线。

（供稿：中心调度科  陈佳鑫）