“请问去哪里挂号啊？”这是急诊科工作人员经常听到的问题。

虽然在急诊科大厅有醒目的指示牌标识，但来急诊科看病的患者往往是急症，患者及其家属内心是紧张、焦急的，来不及抬头看指示牌，也顾不得低头看路标，往往是很慌乱地问医护人员。尤其是120接回的急危重症患者，家属的焦急心情可想而知。

针对此现状，科室展开了一次“如何更快更好地为患者提供挂号服务”的讨论分析会，最终提出整改措施：1.院前交接单拍照发至科室工作群提前为患者挂号；2.与信息科沟通简化挂号流程实现手机电子化挂号；3.为无陪护患者提供挂号、代缴费、取药、陪检等一站式全过程服务。

这一年来科室实行了一系列的便民措施，得到了医院、患者、家属的高度评价。

细微之处见真心，医院服务暖人心。郑州仁济医院医务工作者始终把“仁爱之心，济民普世”的服务牢记在心，用实际行动守护一方民众。

(供稿：郑州仁济医院南院区急救站 暴志豪)