2019年8月17日上午11:30，郑州市紧急医疗救援中心21号站的输液大厅里忙碌不已，急诊留观病人挨着来了四五个，这其中有一位32岁的男性患者，诊断为淋巴结炎，患者只身一人来到急诊科输液，护士给输上液体后，发现患者对甲磺酸左氧氟沙星注射液反应敏感，在喊来医生确认可以继续滴注后，给予患者调慢液体滴速。

患者输液全程2个多小时的过程中，护士及实习生将其列入重点巡视观察对象，及时询问患者有无不适、观察输液反应，并安抚了病人因病而烦躁的情绪，最大限度地减轻他身体上、心理、精神上的痛苦。患者液体输入完毕后，特意对当班护士及其带教实习生感谢不已，并称要书写感谢信、感谢护士对其无微不至的关怀及服务。

这其实是一件小事，让患者满意，这本就是我们的本职工作而已，所以当班护士并没有放在心上。但是该患者于2019年8月20日这天，特意送来了感谢信，当这封带着患者体温的感谢信拿在手里时，我们内心是激动的，立即在小组早会上传阅这封爱意满满的书信。输液大厅虽然不如院前一线紧张机动，但平凡的岗位也能收获满满的信任。看似简单的工作中，一个淡淡的微笑，一个温馨的问候，一杯温度适宜的热茶，就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。

“人民至高无上，患者是我亲友！”平凡的护士有着不平凡的坚守；平凡的工作，追求的是优质护理无止境！我们不断深入学习优质护理服务知识，做到以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平，让优质护理不仅仅停留在思想观念上，而同时在医疗行为上，切实地追求着优质护理的新高度，不断提高服务质量！

(供稿：郑州市金水区总医院急救站 王婷婷)