第一次来到中心调度科,映入眼帘层层的门禁充满了神秘色彩,调度大厅宽敞明亮,每个人有一个单独的桌子,面前三个电脑屏幕和几部电话,一切都充满了忙碌的气息。
来到中心简单的明确工作职责后,就开始了一遍遍的画地图。实地查询也好,纸质手绘也好,短短两周的时间,比我在郑州五年的时间里去过的地方都多。现在想起来才明白画地图的重要性,地图是工作的根本,只有熟悉地图,才能更快更准确的派诊。
从培训到上岗,经历了大大小小数次严厉的考核,每一次都有不一样的体会。从点、线、面地图的考核,到日常工作中经常遇到的一些常见问题,一步步深入培训内容;从理论考核到录音记录到总结,不断让我们提升自己的同时,也让我意识到了中心工作中务实和严谨的作风。
随着在中心上班的时间越来越长,就更明白了不同岗位上背后的责任与汗水。每一个求助电话都事关人命,容不得半点耽误,因此调度员能否快速正确的处理,直接关系到抢救效果。一边耐心的询问地址和病人情况,一边要快速的录入信息,然后迅速选择最近的急救站发出派诊受理单。这些都要在几十秒的时间里同步完成,听力、脑力、眼力同时调动,所以每接一个电话,精神都高度集中,其中的工作强度相当大。遇到一些特殊报诊,还要一遍遍耐心询问解释,刚上班的那段时间里,常常下班后嗓子疼的不想再说一句话。
不过一切也都在慢慢变好,从刚开始的紧张,到现在的井然有序,我在慢慢学习,在慢慢摸索中成长起来,在这期间非常感谢前辈们对我耐心的指导。在以后的工作中我要以“时间就是生命,责任重于泰山”为理念,与大家团结一致,齐心协力,出好每一趟诊,服务好每一位患者。
(供稿:中心调度科 张晓景)
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