急诊科作为一座医院的“前沿阵地”,接待并寄托着各位家属的殷切期望。做为我院的排头兵科室,不仅仅要在医术上解决患者的痛苦,服务上也要迈向新的台阶。这就需要我们做认真的分析和调查,在实践中出真知。
这就需要在三个方面去落实和贯彻:1.总结前期工作并制定计划;2.不断优化的团队;3.强化后期细节把控为患者提供尽可能的便利;
在实施前期召开全科急诊动员会,对较前工作进行分析和总结。对特殊事件特殊患者做工作研讨,引以为戒;成立一站式急诊医疗服务中心,并告知其实施的意义以及实施方法;
当然急诊科必须要有一支训练有素的专业团队,每周进行技能比武练习,提高医护人员的个人技能,技能提高的同时,也可以保证每位需要抢救的患者生存率的提升。较前改善门诊留观及门诊输液流程,制定必要的须知。让患者了解自己的权利与义务,积极地主动地配合我部医务人员。如遇突发大规模人员伤亡。认真的进行患者分流工作有序不失误。以人为本坚持抢救生命第一的原则,保障绿色通道的畅通。科室负责人还应注重人员素质建设,不仅仅是医疗团队还是亲情团队。消除患者的焦虑不安心情,以便更好的开展工作,目前医患纠纷事件较多,应明确全科人员服务态度问题,增进有效沟通的提高。加强全科室人员的亲情关爱意识。特别是老弱病残患者专人服务。专人设置保证24小时在岗。要在科室形成一种意识:“想患者之所想,以病人为中心,全心全意为人民服务”。计划后期工作重点并逐步实施。标识及相关设备的配备,开水,一次性杯具,充电器等这些便民服务措施要坚持不懈办下去而不是摆设。
不管哪一项都需要人与人之间,科与科之间,科与院之间形成一种良性循环才能事半功倍。但是计划与实施之间定会存在分歧。所以需要科室负责人认真把控之间的风险。在实施工作计划过程中要制定奖罚措施,这需要科室负责人去考量和综合分析。
通过优质医疗以及优质护理工作的开展,想必科室肯定会取得一定进展,但是与患者的期望值肯定还会存在差距。所以前路漫漫还需要全科室包括全员医疗人员共同去经营、去改善。相信提高急诊优质服务后我们科室的面目会进一步改善。
(供稿:郑州市金水区总医院急救站 申永霞)
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