4月12日10:30，郑州市紧急医疗救援中心调度科在四楼会议室举行2019年调度科第一季度质控会，会议由科长燕重远和护士长敬杰主持，中心副主任康晓琴同志和调度科全体人员参会。

首先由范岩班组和丁坤班组作班组第一季度工作总结。介绍完班组工作情况后，范岩班组着重从地图道路方面与大家分享，并以实际案例说明问诊清楚的重要性。目前郑州有多条重复路名，如东区会展路和港区会展路，龙湖镇祥云路和二七区祥云路等；还有些路名虽然不同，但发音是一样的，如鑫苑路与新苑路，炎黄路与沿黄快速通道等。大家在接诊过程中一定要耐心询问，避免出错。丁坤班组侧重于改派错派的原因分析和整改办法。错派的主要原因有：地理位置不熟悉，派车时操作不够谨慎，监督不到位。针对这些问题，调度员一定要从源头上找原因，首先要从思想上认识到合理派诊的重要性；再者加强自身业务能力的提高，打铁还须自身硬；此外还要进一步补强监督机制，班组内互相监督，避免不良后果。随后分享了一组道路河流不熟悉的案例，为大家总结了郑州市内的主要河流流向。

班组总结完毕后，由调度科护士长敬杰宣读调度科第一季度质控情况，细分为每个月的考核情况，工作量，各项优秀调度员及平均线以上达标人员等。各项数据的量化让考核有据可依，有法可行。让每位调度员都感受到质控体系的完善和争取进步的动力。在以后的工作中，只有不断学习才能使调度工作更上一层楼。

燕重远科长总结了调度科第一季度的总体工作情况并作出了第二季度工作安排。接下来调度科的质量控制体系会进一步发展和完善，为郑州急救质控年打下坚实的基础，更好的为郑州市民服务。

（供稿：中心通讯调度科 丁坤）