根据中心对120调度员三级质量管理的要求，2018年11月14日上午9点，质控中心组织部分专家在中心四楼会议室对调度科9月份、10月份的派诊单进行考核，考核以随机抽取的方式对调度科32名独立上岗的调度员派诊录音进行回放，考核内容主要是地址问诊情况、病情判断、就急就近派车情况及必要的急救指导等，考核中发现，调度员均能做到文明用语、问诊规范、派诊迅速、坚持原则；无论报诊人怎样语无伦次、紧张慌乱，调度员均能做到及时稳定报诊人情绪，沉着冷静、应对自如、用贴心的服务诠释着120人对生命的无上崇敬。

考核结束后，专家们对9月份、10月份调度员问诊录音做出了总体的评价，对调度员在熟练问诊等方面给予了充分肯定。同时考核中也发现了一些需要进一步提升的方面：如病情问诊要更详细，根据病情问诊提供必要的急救指导等。此次调度问诊录音考核，既促进了调度质量的提升，又增进了中心与急救站之间的交流和理解，达到预期的效果。

                                    （供稿：中心急救管理科 刘峥乐  潘孟玲）