新闻来源：郑州人民医院 陈彩霞 戚文涛 许萌 发布时间2010-07-28 阅读次数74
120——郑州市紧急医疗救援中心，对于各家医院的急救站来说，好比大脑和心脏，虽然我们天天接受它的指令，服从它的调遣，但是我们并不十分了解120的真实生活。
2010年7月，中心党支部开展了“沟通从‘心’开始，走进120调度大厅”活动。因此，我们郑州人民医院的急救医护人员，有幸走进了我们心目中的神秘圣地，零距离感受120的工作氛围。
一进大厅，给人的第一印象是宽敞、明亮、庄严。正前方的电子屏幕上显示着“时间就是生命，责任重于泰山”12个醒目的红色正楷，昭示着这里的职责和神圣！两旁的4个监视器随时监控各下属急救站的车辆停放情况和出车情况，并可根据需要任意切换。大厅里按“332”的布局整齐地摆放着8个工作台，每个工作台配备3台显示器（一台显示下属29个急救站连接是否畅通，一台显示紧急求救电话的打入情况并可录音回放，一台显示大厅内部各工作台的工作状态、电子市区地图并急救车的运行状况），2部电话（一个外线、一个内线），1个耳机。调度员四人一组，工作时间从上午8点到下午7点半。
我们被分配到各个调度员身边体验工作，平时只闻其声、而今得见其人，近距离接触调度员，她们给我们的总体感觉是温婉、淡定、干练。刚坐下，便有求救电话不时打来，“120，快来呀，孩子被车撞了”，“您别着急，请告诉我您详细地址。”中心调度一面平复求救者的情绪，一面迅速在电脑上打出详细信息，15秒后，派诊任务已发出，“您拿干净毛巾按压伤口，电话保持通畅，急救车马上就到。”派诊单发出后，中心调度仍不忘叮嘱求救者，给予正确的自救指导。一分钟后，再次联系伤者,却得知求救者惊慌下不等急救车到达，自行驾车去医院，中心调度随机应变，嘴手不停，一面发出终止任务指令，一面指导伤员到最近的医院救治，一面通知医院做好救治伤员的准备。5分钟后，伤员安全到达医院。
“喂喂，我母亲心脏病犯了，难受得不得了，快来人啊”“您别着急，让病人平卧，别搬动病人注意安抚，家里有没有速效救心丸，先舌下含服，我马上派车过去，把具体地址说清楚，注意保持电话畅通”，大厅里不时响起求救电话的滴滴声和调度们语句清晰的回复。
一天的体验活动很快结束，从早八点到下午六点，我们已感觉疲惫，可中心调度员们却仍然精神抖擞，听调度们讲，她们每天要接听电话2000多人次，其中有效派诊200多人次，其余为各种咨询电话，还不乏有一些无效和骚扰电话。每天值班，大脑处于高度紧张状态，不停地解释答疑，一个班下来，常常口干舌燥。
带着深深的敬意，我们离开了120大厅，而她们还要继续工作到7点。步出调度大厅，在外墙上我们看到120调度人员职责：
协调得当 操作迅速 分秒必争 全心全意
工作严谨 指挥准确 调度灵活 态度和蔼
思路清晰 语言简练 解答明了 派诊规范
这不仅是对她们的要求，更是对她们的评价！
短短一天的学习沟通，增进了我们之间的友谊，也加深我们彼此的了解，如果把120比做大脑和心脏，我们就是她灵活的四肢和手脚，我们分工不同，但却骨肉相连，不可分割。争分夺秒、救治生命，是我们共同的目的和心愿。相信通过沟通，在今后的工作中，我们的配合将更加默契，我们会更加精诚团结、鼎立协助120各方面的工作，不断提升服务水平，满足广大市民的急救需求，呵护健康，回报社会。