2010年7月13日，我有幸代表4号站作为走进120指挥大厅的一名学习人员，在120指挥中心大厅参观并学习了一天。通过这一天的学习，我深刻的体会到了中心接听派诊工作的艰辛与不易，也感受到其责任的意义重大。现在，当我穿着衣袖上方带有“河南急救”字样的工作服时，我倍感自豪与荣幸。
走进调度大厅，看似他们的工作很简单，实际上很困难。他们的工作是最大限度的节省每一秒钟，圆满的完成每一项调度任务。对于每个病人的报诊工作来说，调度员工作都是非常重要的。如何在紧迫的时间里再进一步提高速度、提高质量，这就给我的工作提出了更高的要求，今后的指挥调度工作中我会更加认真、更高标准的要求自己，接受、听好每一个派诊单及呼入分站急救的电话，另外，把中心调度及院前派诊工作做的更好，我们调度员就必须有强大的责任心。经过这次走进调度大厅学习的过程，我学到了以下几点：
一、规范文明用语
规范的文明用语与较强的沟通能力是身为一名一线急救者必不可少的前提条件。因为报诊着在拨打120时的心情都是很急躁不安的，这个时侯就需要我们接听电话时尽可能的准确无误的听清报诊者所提供的信息，已方便出诊人员尽快、尽早的到达现场，提高出诊准确度。面对呼救者的慌张、急躁、语无伦次，地址诉说不详要劝他镇定自若，必要时对其加以细心引导。对于患者或家属的不理解，情绪化语言，需要我们去化解和承受。
二、加强自身的业务学习，提高综合素质
工作之余要加强政治学习、努力提高自身素质，进一步强化服务意识和责任感。我们身边的事物每天都在不断的更新，所以这就要求我们适应和学习。作为一线工作者，工作不仅是单纯的急救，更需要加强英语口语的培训与练习，以便为来郑外宾提供一个良好的报诊就医环境。从语言服务上提高接线人员的服务水平。
三、团队协作精神
接诊工作中，相互帮助、相互督促、努力提高团队工作能力，了解工作重心、服务重心，在团队对外工作中是非常重要的。加强分站与中心的联系沟通与协作关系。例如我们出诊到现场如有一些特殊的情况一定要及时向中心调度汇报，已利于中心及时掌握出诊情况。遇有特殊困难，及时汇报，利于中心及时给予帮助，尤其发生事故、堵车、找不到病人等。
四、在日常工作中应注意的问题
1、要进一步了解120中心各项考核指标的标准，以避免因沟通了解不足造成考核不达标。回复电子病历时，信息要完善，因中心人员、因长期在中心工作与临床情况有一定距离，他们要求的一些病情、诊断的逻辑更书本化，因此医生、护士都应尽量配合，如有特殊情况，要及时与中心老师沟通。
2、多与病人进行沟通，与病人沟通到位，必要时可争取一定录音、录像手段，作为证据。即可避免冲突、投诉，也可为自己免责。120中心每天接2000多个电话，其中，有效电话只有四分之一，还有一些人报诊后，由于各种原因，不配合或退诊，中心有完善的录音设备，只要沟通到位，就可免责。
调度工作可谓重于泰山，工作中不能有丝毫的懈怠，时间就是生命，每时每刻都在和时间赛跑，只有抓紧每一分、每一秒认真的处理好每一个日常调度，才更有信心的面对各种突发公共卫生事件。总之，争取最短的时间、确定最详细的地址、了解最详细的病情、给予最热心的服务、实施最执着的探寻等要素，保证成功完成每一次调度，为全市人民的生命健康提高可靠的保障，规范全市院前急救工作，应对突发公共卫生事件，为郑州社会的和谐健康发展作出努力！