新闻来源：调度部 张君怡 发布时间2010-03-02 阅读次数135
准确指挥、合理调度、快速救援
记侯寨大桥客车落水事故指挥调度和救援工作
2010年2月28日17时36分，郑州120急救指挥中心接到求救电话：郑密公路侯寨大桥，一客车落水，车中人数不明！120指挥大厅调度员反应迅速，准确指挥，使事故现场得到了快速救援。
调度员在接到报警电话时，当机立断派出郑州市第二人民医院、省直三院及电力医院共4台救护车赶赴现场，通知各出诊急救站安排全科医生出诊，以应对各种伤情，同时立即向中心常务副主任乔伍营、中心总值班及卫生局总值班汇报事故情况，并立即开通无线电台等各种应急通讯通道。事发时，天气状况差，由于受冰雹影响，交通路况较差，但急救车仍以最短时间赶到现场，17：48分第二人民医院救护车抵达现场，将现场未落水的两名颅脑外伤病人在第一时间内接至医院救治。此时乔主任及各部门领导已经赶到进行现场指挥，在中心领导的指挥下，在各调度员的紧密配合下，指挥大厅及时、准确的派出救护车并及时增援，在伤员接回医院的同时，保证了现场有急救车辆及医护人员待命。
截至3月1日凌晨5时现场待命车辆撤离，120共接诊10人，各种医疗急救车14台，医护人员近50名，其中1人轻伤现场处理拒绝去医院，1人死亡未接回。接回医院共8人，其中第二人民医院4人，1人死亡，1人重伤为左胫腓骨骨折合并溺水，2人轻伤均为多发外伤。省直三院3人，1人重伤为颅脑损伤，多发外伤，2人中度伤，均为颅脑损伤及多出软组织伤。电力医院1人中度伤，为多出软组织伤合并溺水。
这次特大交通事故，显现出指挥调度在重大突发事件中的重要性，从求救电话呼入到将生还者接至医院救治，指挥调度做到了快速反应，就近派车，迅速报告，及时增援，动态掌控，合理组织，指挥明确的工作流程，充分利用了中心指挥调度系统的先进设备，如GPS定位及电子地图系统，动态掌控车辆状态，合理有效的调派及增援，视情况适时调动，快速组织救援队伍，以及利用无线电台与现场指挥官及医护人员的沟通，同时将中心领导的指示及决策传达至救援现场，使事故现场信息及时不断的反馈到各级领导及上级行政部门。并根据受伤人数，伤情种类，受伤程度，及医院能力，联系接收医院，合理分流，做到了后送的指挥协调工作。使这次重大事故的调度指挥工作发挥了重要的作用。